Manual para Cancelamento de Número Ativo ou Portado para Outra Operadora.
Olá, tudo bem?
Neste guia, você aprenderá como realizar o procedimento para a exclusão de um assinante na plataforma Administrator Web, evitando cobranças mensais pela Tip Brasil após o cancelamento.
1 - Gerando o Faturamento Parcial do Assinante
Para garantir que o período de uso seja faturado até o dia do cancelamento, siga os passos abaixo:
- Acesse o menu Financeiro > Fatura Parcial.
- Preencha os campos necessários e gere a fatura parcial para que os dias de uso do início do ciclo até o cancelamento sejam cobrados.
2 - Removendo o Assinante SIP ou DDR
Para Assinante SIP
- Acesse Operação > Usuário SIP.
- Localize o assinante desejado e clique em Excluir.
Importante: Se o assinante tiver mais de um número contratado, repita o processo para cada linha até que todas estejam excluídas.
Para Assinante DDR (Trusted)
- Acesse Operação > DDR Rotas Especiais.
- Localize o assinante e clique em Excluir.
Importante: Se houver múltiplos números contratados, realize o processo para cada linha.
3 - Devolução da Linha
Após a exclusão, se a linha não tiver mais utilidade para o provedor, formalize um chamado para a Tip Brasil, solicitando o cancelamento da linha. Para números portados, realizaremos o processo de desconexão, devolvendo a linha à operadora de origem.
Importante: Caso tenha dúvidas no processo, leia o manual: Solicitação de cancelamento
Em caso de dúvidas, nossa equipe de suporte técnico está à disposição para ajudar.