Este guia detalha o procedimento necessário para liberar chamadas internacionais (LDI) na plataforma Zeus, considerando os mecanismos de segurança e configurações necessárias.

Explicação Sobre NF - GLP O conteúdo do vídeo aborda o processo de geração de notas fiscais no sistema Zeus, destacando que o sistema não emite diretamente as notas fiscais, mas sim um arquivo CSV com os dados necessários para o setor financeiro realizar a emissão. Abaixo, segue um resumo detalha

Bilhetagens Zeus – Chamadas CalculadasDentro do Zeus, é possível consultar as chamadas recebidas e realizadas por meio da opção Chamadas Calculadas. Essa tela permite localizar, analisar e acompanhar as chamadas de forma prática, utilizando diferentes filtros de pesquisa. Como acessarNo menu latera

Bilhetagens Zeus – Chamadas Não CalculadasDentro do Zeus, é possível consultar as chamadas recebidas e realizadas que não foram calculadas devido a algum tipo de falha ou inconsistência durante o processamento da chamada. Essa consulta é realizada por meio da opção Chamadas Não Calculadas. Essa tela

Sistema de Bloqueio de Loop no Zeus O sistema de bloqueio de loop é uma ferramenta de defesa do Zeus que impede chamadas repetidas sem duração dentro de um curto período de tempo, evitando sobrecarga e possíveis falhas no sistema. Critérios para BloqueioO bloqueio de loop ocorre quando todas as cond

O STIR/SHAKEN é um conjunto de tecnologias e protocolos utilizados para combater a fraude de chamadas telefônicas, especialmente a falsificação de identificadores de chamadas — prática conhecida como caller ID spoofing.

O STIR/SHAKEN ou CHAMADAS VERIFICADAS é um conjunto de tecnologias para evitar fraudes em chamadas telefônicas, garantindo que o número exibido na ligação seja realmente de quem está fazendo a chamada. No Brasil, a Anatel está implementando um sistema semelhante, chamado Chamadas Verificadas, para c

  Manual de Instruções para Bloqueio de Origens no ZeusOlá, tudo bem? Este guia ensinará como bloquear uma origem específica, seja para um assinante ou para todos os assinantes no sistema Zeus. Siga o passo a passo abaixo para realizar o bloqueio corretamente. 1. Acessando o Menu de BloqueioNo siste

Olá, Tudo bem? Neste artigo, você irá aprender como realizar a abertura de um chamado, para solicitar novos números para sua utilização.

Este Procedimento Operacional Padrão (POP) tem como objetivo orientar os usuários no uso do sistema Easy Serviços da Tip Brasil para a realização de portabilidade de números de telefonia fixa. O documento aborda o passo a passo para a criação de novos pedidos, acompanhamento de status, reenvio e alteração de solicitações, além dos procedimentos para cancelamento e análise de recusa. O POP também destaca os prazos envolvidos e fornece orientações sobre como lidar com demandas urgentes, assegurando que o processo de portabilidade seja conduzido de forma eficiente e em conformidade com os requisitos operacionais.

Tutorial de Suporte para Clientes - Plataforma Movidesk da TIP BrasilObjetivo: Este guia orienta o cliente a criar e gerenciar tickets na plataforma Movidesk da TIP Brasil. 1. Acessando a Plataforma MovideskAcesse o site: tip.movidesk.com.Caso ainda não tenha uma conta:É necessário solicitar via gr

Em sistemas de telefonia digital, a capacidade de receber várias chamadas simultâneas é determinada pelo número de canais ativos em uma linha. Por padrão, cada linha vem configurada com 2 canais, permitindo o atendimento de duas chamadas ao mesmo tempo. Caso o cliente precise de mais canais, é possível aumentar essa capacidade por meio de solicitação ao suporte. Para volumes maiores, uma análise técnica é necessária para garantir a infraestrutura adequada ao serviço.

Aqui está um resumo para a introdução do artigo: O SIPvicious é uma ferramenta amplamente utilizada por invasores para realizar sondagens em sistemas de telefonia digital, buscando vulnerabilidades em dispositivos SIP. Essas sondagens resultam frequentemente em chamadas "fantasma", onde números estranhos, como "100" ou "1000", chamam e permanecem em silêncio. Embora essas chamadas não representem um risco financeiro imediato, elas indicam que seu sistema está sendo alvo de ataques que podem evoluir para fraudes ou comprometimentos mais graves. Neste artigo, exploraremos o funcionamento do SIPvicious, os riscos envolvidos e as melhores práticas para proteger seus equipamentos contra essas ameaças.

Cronos – Módulo de PABX no Zeus O módulo PABX Cronos oferece funcionalidades essenciais para gerenciar ramais e chamadas de clientes, atendendo às necessidades básicas de comunicação empresarial. Funcionalidades DisponíveisSeparação de Clientes por DomínioCada cliente possui um domínio específico pa

Olá, Tudo bem? Neste artigo, listaremos os contatos de escalonamento por setor.

A configuração do Grupo de Busca proporciona uma solução eficiente para gerenciar chamadas, permitindo a personalização do atendimento conforme as necessidades do cliente. Para mais assistência, consulte a equipe de suporte da Tip Brasil.

Em caso de dúvidas sobre qual CS atende determinado cliente, seguem abaixo as informações para consulta: 📍 Região Norte - AlexandraAcre (AC) – DDD 68 Amapá (AP) – DDD 96 Amazonas (AM) – DDD 92, 97 Pará (PA) – DDD 91, 93, 94 Rondônia (RO) – DDD 69 Roraima (RR) – DDD 95 Tocantins (TO) – DDD 63 📍 Reg

Olá, Tudo bem? Neste artigo, vamos listar os códigos de bloqueio (tech prefix) que são usados no Administrator Web para gerenciar o uso da linha telefônica, no cadastro do cliente.

Contextualização do Problema O Asterisk está enviando o cabeçalho Contact no formato incorreto ao estabelecer o registro SIP. Em vez de incluir o número corretamente, ele está gerando um URI no seguinte formato exemplificado abaixo. Com isso a chamada é direcionada ao PABX e ele não encontra onde en

1. IntroduçãoEste manual visa orientar os clientes da TIP Brasil na identificação e resolução de problemas relacionados ao recebimento de chamadas. A telefonia digital da TIP Brasil depende de um conjunto de sistemas interligados, e muitos problemas podem ser resolvidos com uma análise prévia no Zeu

Este documento apresenta o SLA (Service Level Agreement) de atendimento da Tip Brasil, que define os prazos para o início do atendimento de suas solicitações.

Solicitação de Cancelamento: 1. Acesse sua conta em tip.movidesk.com 2. Clique no botão + e depois clique em Novo Ticket. 3. Selecione o serviço: Telefonia fixa 4. Descreva o assunto 5. Selecione a opção 3 - Assuntos relacionados a numeração 6. Selecione 4. Cancelar número em meu contrato 7. No cor

Boas Práticas para Reutilização de Linhas Telefônicas Fixas Canceladas 1. Linhas portadas de outras operadoras para a base da TIP, após o cancelamento em sua base, também necessitam ter o cancelamento solicitado junto à TIP, uma vez que é imprescindível devolvê-las à operadora de origem.2. Números n

Artigo voltado a verificação de registro do assinante, usuário registrado, campo contact e ip de registro.

Hardware MínimoPara a instalação do sistema Zeus, solicitamos que o servidor possua os seguintes requisitos mínimos: Processador: QuadCore Memória: Mínimo 8Gb Disco: 500Gb Download DebianA aplicação Zeus roda sob o Linux Debian versão 10.13 de codinome “Buster”. Nenhuma outra versão de Linux está ho

Processo completo de ativação de clientes na plataforma Zeus.

Documentação de Suporte - Ajustes no ATA LinkSys   1. Conflito de Portas Durante a análise, foi identificado que ambas as linhas configuradas no ATA LinkSys estavam utilizando o mesmo IP e porta de registro (5060), o que gerou um conflito. Esse conflito foi resolvido alterando a porta da segunda

Os números 0300 são utilizados por empresas para atendimento ao cliente em todo o Brasil. Quando alguém liga para um número 0300, o custo é semelhante ao de uma chamada interurbana, sendo cobrado diretamente do usuário. A empresa paga uma taxa para manter o serviço, mas não arca com o custo das ligações realizadas. Esse tipo de número oferece alcance nacional, controle de custos e uma imagem mais profissional para a empresa.

A integração do sistema Zeus com seu ERP (como IXC ou Mk Solutions) permite automatizar e otimizar processos de telefonia. Para facilitar essa integração, oferecemos uma documentação específica. Siga as instruções abaixo para solicitar a documentação necessária e garantir que seu fornecedor de ERP possa realizar a configuração corretamente.

SIP SDP – ptime (Tempo de Pacote) 1. O que é ptime ptime é o temporizador de pacotes em redes de telefonia digital (VoIP). É definido na mensagem SDP (Session Description Protocol) e determina a duração de cada pacote RTP (Real-time Transport Protocol) enviado. Define o tempo em milissegundos repre

Olá, que bom te ver por aqui! 🙂  Seja bem-vindo à Base de Conhecimento da Tip Brasil! Aqui, você encontrará tudo o que precisa para usar nossos serviços de telefonia de forma simples e prática. Nossa base foi pensada para ajudar você em processos do dia a dia, como: Configurações de equipamentos

Esta documentação visa orientar na configuração da função DDR (Discagem Direta a Ramal) no sistema de telefonia digital. O processo de criação do DDR envolve a configuração de elementos como SIPTrunk, Gateway Lógico e Rotas Especiais, necessários para o direcionamento de chamadas diretamente para o cliente final.

O Siga-me é um serviço oferecido pelo Zeus que permite a transferência automática de chamadas recebidas para um número previamente configurado pelo usuário. Dependendo da configuração, o Siga-me pode transferir chamadas sempre, quando o número estiver ocupado ou não atender.

O sistema Zeus possui um módulo de bilhetagem de chamadas que registra as ligações realizadas pelos assinantes. Em alguns casos, podem ocorrer erros de configuração que impedem o processamento correto das chamadas, gerando o que chamamos de "críticas de tarifação". Quando isso acontece, é necessário que o cliente faça o ajuste para que o bilhetador possa processar corretamente as chamadas.

Olá, Tudo bem? Neste artigo, abordaremos como solicitar a portabilidade de um CNG 0800 no sistema de tickets.

O SIP ALG (Session Initiation Protocol Application Layer Gateway) é uma funcionalidade encontrada em muitos roteadores e firewalls, projetada para ajudar a gerenciar o tráfego de voz sobre IP (VoIP). Ele funciona interceptando e manipulando os pacotes SIP e RTP usados para sinalização e mídia de chamadas

Olá, Tudo bem?Neste artigo, apresentaremos a tela de cadastro de Planos do Administrator Web. Dica: Antes de iniciar a configuração dos Planos, é importante entender o que é cada nomenclatura das tarifas, consulte este Artigo: Tipos de Chamada.   1. Menu Para acessar, clique no menu Cadastro > Plano

Documentação de Suporte: Números desconfigurados no Zeus.  Contextualização do ProblemaEste é um problema conhecido na Tip Brasil, decorrente da integração com o sistema Zeus, que pode afetar alguns usuários SIP. O usuário SIP que você visualiza no Zeus, em Operação > Usuário SIP, é armazenado em du

ObjetivoA função ALIAS permite redirecionar todas as chamadas de um número que não esteja registrado, para outro número, que esteja devidamente registrado, funcionando semelhantemente ao "Siga-me".  Para garantir o funcionamento, ambos os números que serão usados na configuração, devem estar criados

Esta documentação orienta os usuários do sistema Zeus sobre como configurar e exportar adequadamente os clientes através da tela Clientes Ativos, disponível no menu Operação. Siga os passos abaixo para garantir que as informações estejam corretas e completas antes de realizar a exportação.

Olá, Tudo bem? Neste artigo, apresentaremos a tela de cadastro de grupos do Administrator Web.

Olá, Tudo bem? Neste artigo você irá aprender um pouco mais sobre o Código Não Geográfico 0800 e como dar início ao processo de ativação.

Olá, tudo bem? Neste artigo, listamos os códigos de resposta SIP, sendo comumente observados ao coletar um log de análise ou na bilhetagem (CDR).

Olá, Tudo bem? Neste artigo, apresentaremos a tela de Reserva, usada como um “estoque”, você irá cadastrar e gerenciar, todos os números que estão disponíveis para uso de seu provedor.

Manual de Instruções: Atualização de Dados de Clientes Ativos para Atendimento à Anatel e Exportação de Clientes no Sistema Zeus 1. Contextualização A TIP Brasil recebeu um despacho decisório da Anatel que determina a atualização dos dados dos clientes finais para atender às normas de comunicação e

Este guia fornece uma visão clara para configurar telefonia com ONT, ONU, ATA e o sistema Zeus. Ao avaliar as necessidades do cliente e a infraestrutura da rede, você poderá selecionar a opção mais adequada e seguir as orientações de configuração para uma integração completa e otimizada.

A fragmentação SIP na sinalização UDP ocorre quando uma mensagem SIP é grande demais para ser enviada em um único pacote de dados. Imagine que você precise enviar uma carta muito longa, mas seu envelope só comporta algumas páginas. Para enviar tudo, você precisa dividir a carta em vários envelopes e

Manual para Cancelamento de Número Ativo ou Portado para Outra Operadora. Olá, tudo bem? Neste guia, você aprenderá como realizar o procedimento para a exclusão de um assinante na plataforma Administrator Web, evitando cobranças mensais pela Tip Brasil após o cancelamento. 1 - Gerando o Faturamento

Emitir uma nota fiscal corretamente no sistema Zeus depende de alguns pontos importantes que precisam estar alinhados no cadastro e nas configurações do cliente. A seguir, explico detalhadamente como esses processos funcionam e o que você, como cliente, deve fazer para garantir que tudo esteja conforme o necessário.

O problema ocorre na sinalização SIP quando o IP no campo "Contact" é alterado por NAT ou elementos de rede, direcionando as respostas para um IP incorreto. Isso impede o fechamento da comunicação, levando à temporização e queda da chamada após cerca de 30 segundos. Para evitar, é crucial garantir que os IPs sejam consistentes ou utilizar técnicas como SIP ALG para corrigir os IPs durante o processo.

O Zeus elimina a necessidade de expor diretamente dispositivos à rede pública. Por atuar como proxy, ele garante flexibilidade na configuração de redes internas, permitindo o uso de IPs inválidos e outras tecnologias como VLAN, NAT e CGNAT.

Olá, Tudo bem? Neste artigo, abordaremos a utilização de um softphone para realização de testes de ligação.

========= Configurações APN E Busca Manual ========================== PARA CONFIGURAR MANUALMENTE A REDE NO APARELHO, FAVOR SEGUIR OS PASSOS ABAIXO:. **CONFIGURANDO APN NO ANDROID** PRATICAMENTE EM TODOS OS APARELHOS COM SISTEMA ANDROID, SERÁ PRECISO: • ACESSAR O MENU; • CLICAR EM CONFIGURAÇÕES; •

Olá, que bom te ver nas Perguntas frequentes! 🙂   Boas-vindas às Perguntas frequentes da Tip Brasil! 🚀 Aqui, você encontrará as respostas para as solicitações mais recorrentes em nosso suporte. Clique nas categorias no menu lateral para navegar pelos nossos conteúdos. Acompanhe nossas atualizaçõ

Olá, que bom te ver nas Atualizações! 🙂      Boas-vindas às Atualizações da Tip Brasil! 🚀 Aqui, você poderá acompanhar nossas entregas a cada versão das aplicações, tais como: Administrator Web e Easy MVNO. Clique nas categorias no menu lateral para verificar tudo o que foi feito.  Caso deseje s

Olá, Tudo bem? Neste artigo você irá aprender um pouco mais sobre o Código Não Geográfico 0303 (Exclusivo para telemarketing ativo) e como dar início ao processo de ativação.

Olá, Tudo bem? Neste artigo, você irá aprender como utilizar o Mapa de Cobertura da Tip Brasil, para identificar se temos cobertura na cidade onde deseja comprar novos números. Link: Mapa de Cobertura da Tip Brasil 1. Mapa de Cobertura: Na ilustração abaixo, representamos todos os estados do Brasil

Olá, Tudo bem? Neste artigo, abordaremos os tipos de chamada, suas nomenclaturas e o que significa cada uma delas.

Olá, Tudo bem? Neste artigo, apresentaremos a tela de cadastro de clientes do Administrator Web.

Olá, Tudo bem? O manual de instalação se encontra em nosso Wiki, as configurações necessárias estão disponíveis em nossa base. Base Wiki - Manual de configuração Qualquer dúvida estamos a disposição em nosso número (19) 3090 - 2255.