Solicitação de Cancelamento:

1. Acesse sua conta em tip.movidesk.com
2. Clique no botão + e depois clique em Novo Ticket.

3. Selecione o serviço: Telefonia fixa
4. Descreva o assunto
5. Selecione a opção 3 - Assuntos relacionados a numeração
6. Selecione 4. Cancelar número em meu contrato
7. No corpo da mensagem, descreva sua solicitação, sempre informando o número completo (DDD+NUMERO).
8. Clique em Enviar.

Política de reativação de números cancelados:

A Tip Brasil adota uma política de cancelamento de numeração que oferece um período de 30 dias, a partir da data de solicitação de cancelamento, para o cliente poder reativar o número caso haja arrependimento. Durante esses 30 dias, o número ficará disponível para reativação, sem quaisquer prejuízos ou perdas. No entanto, após esse prazo, a reativação do número não será mais possível. Abaixo, explicamos como o processo se dá de acordo com o tipo de numeração:

1. Numeração de Propriedade da Tip Brasil

Após o término dos 30 dias de possibilidade de reativação:

• O número entra em um período de hibernação de 6 meses. Durante esse período, o número não poderá ser reutilizado ou comercializado.
• Ao fim desse período de hibernação, o número será recomercializado e disponibilizado para novos clientes.
  
  

2. Numeração Portada de Outra Operadora

Se o número foi portado de outra operadora para a Tip Brasil:

• Após os 30 dias de prazo para reativação, a Tip Brasil realiza a solicitação de desconexão, o que significa que o número será devolvido à operadora de origem.
• Uma vez devolvido, o número segue as regras de reativação ou reutilização da operadora original, e a Tip Brasil não terá mais controle sobre o mesmo.
  
  

3. Numeração de Operadora Parceira

No caso de números provenientes de operadoras parceiras:

• Após os 30 dias, o cancelamento é feito diretamente junto à operadora parceira. O número será removido de nossa base, seguindo as políticas da operadora envolvida.
  
  

Regras Gerais

• Passado o prazo de 30 dias, não será possível reativar a numeração cancelada, independentemente de ser um número de propriedade da Tip Brasil, portado ou de uma operadora parceira.
• Recomendamos que o cliente avalie com atenção o pedido de cancelamento, pois após esse período, a perda da numeração será definitiva.
  
  

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo.

Atenciosamente,
Tip Brasil