Bilhetagens Zeus – Chamadas Não Calculadas
Dentro do Zeus, é possível consultar as chamadas recebidas e realizadas que não foram calculadas devido a algum tipo de falha ou inconsistência durante o processamento da chamada. Essa consulta é realizada por meio da opção Chamadas Não Calculadas.
Essa tela é especialmente importante para a análise de chamadas que não aparecem em Chamadas Calculadas, permitindo identificar se houve algum retorno ou condição que impediu o processamento normal da bilhetagem.
Como acessar
No menu lateral do Zeus, acesse:
Bilhetagem → Chamadas Não Calculadas
Ao acessar a tela, serão apresentados os filtros de consulta e, abaixo deles, os registros encontrados.
Filtros de consulta
A tela disponibiliza diversos filtros que podem ser combinados para tornar a pesquisa mais precisa:
- Mês/Ano: selecione o período de referência em que a chamada foi registrada.
- Do dia: informe o primeiro dia do período que deseja consultar.
- Até o dia: informe o último dia do período que deseja consultar.
- Tipo: permite filtrar o tipo da chamada, conforme as opções disponíveis no sistema.
- Contrato: possibilita consultar chamadas vinculadas a um contrato específico ou manter a opção Todos para consultar todos os contratos.
- Número de Origem: utilize este campo para localizar chamadas realizadas a partir de determinado número.
- Número de Destino: utilize este campo para localizar chamadas direcionadas para determinado número.
- IP: permite filtrar as chamadas relacionadas a um determinado endereço IP.
- Gateway: possibilita selecionar o gateway utilizado pela chamada.
- Limitar Registros: permite definir a quantidade máxima de registros apresentados na consulta.
Consultando chamadas recebidas
Para consultar uma chamada recebida pelo número do cliente que apresentou falha e não foi calculada, informe o número da linha no campo Número de Destino.
Exemplo:
Se o cliente possui o número 1931991720 e queremos verificar chamadas recebidas que apresentaram falha, informe o número no campo Número de Destino.
Depois, selecione o período desejado e clique em Buscar.
Importante: em chamadas recebidas, o número do cliente normalmente estará no campo Destino, enquanto o número que originou a chamada estará no campo Origem.
Consultando chamadas realizadas
Para consultar uma chamada realizada pelo cliente que apresentou falha e não foi calculada, informe o número da linha no campo Número de Origem.
Exemplo:
Se o cliente realizou uma chamada utilizando o número 1931991720, informe esse número no campo Número de Origem.
Depois, selecione o período desejado e clique em Buscar.
Importante: em chamadas realizadas, o número do cliente normalmente estará no campo Origem, enquanto o número chamado estará no campo Destino.
Entendendo o resultado da consulta
Após realizar a busca, o Zeus apresentará os registros encontrados em uma tabela.
Entre as principais informações disponíveis estão:
Data: data em que a chamada ocorreu.
Hora: horário em que a chamada foi registrada.
Resposta_SIP: código de resposta SIP associado à chamada.
Contrato: contrato relacionado ao registro.
Origem: número que originou a chamada.
Destino: número que recebeu a chamada.
Gateway: gateway utilizado na tentativa de chamada.
Segundos: quantidade de segundos contabilizados.
Duração: duração registrada para a chamada.
Preço: valor relacionado à chamada, quando aplicável.
Custo: custo associado ao registro.
Tipo: classificação da chamada.
Descrição: identificação ou motivo relacionado ao tipo de chamada.
IP_SIP: endereço IP relacionado à comunicação SIP.
IP_Origem: endereço IP de origem da comunicação.
Dispositivo: dispositivo responsável pela comunicação.
Exemplo de interpretação
No exemplo apresentado na tela:
Resposta SIP: 487
Contrato: 500022
Origem: 551931991720
Destino: 991113311
Gateway: 0
Tipo: VC1
Descrição: MOVEL LOCAL
Essas informações permitem identificar a tentativa de chamada e os dados envolvidos na comunicação, mesmo quando ela não foi processada como uma chamada calculada.
Está chamada saiu corretamente, porem não houve atendimento ou teve cancelamento da chamada antes do atendimento.
Segue outros exemplos:
Resposta SIP
A coluna Resposta SIP merece atenção durante a análise, pois apresenta o código retornado pela comunicação SIP.
Esses códigos ajudam a identificar o comportamento da chamada e podem indicar, por exemplo, se a chamada foi recusada, cancelada, não encontrada ou se ocorreu algum outro tipo de condição durante a sinalização.
Por isso, quando houver uma reclamação de chamada que não completou, é importante verificar também o campo Resposta SIP.
Neste artigo citamos todos os codigos SIP : https://tip.movidesk.com/kb/pt-br/article/280369/sip-responses?ticketId=&q=
A interpretação detalhada de cada código SIP deve ser realizada de acordo com o cenário da chamada e, quando necessário, pela equipe responsável pela análise técnica.
Importante – Quando a chamada não for localizada
Caso a chamada desejada não seja encontrada na consulta, existem duas possibilidades principais:
- A chamada não chegou até o Zeus: nesse caso, a ligação não foi registrada pelo sistema e, por isso, não haverá um registro disponível na tela de Chamadas Calculadas.
- A informação não está sendo carregada corretamente: a chamada pode ter sido registrada, mas, por algum motivo, não estar sendo apresentada na tela durante a consulta.
Se, após conferir os filtros de data, origem, destino e demais informações, a chamada continuar não sendo localizada, abra um ticket para nossa equipe, informando os dados da chamada. Dessa forma, poderemos realizar uma análise mais detalhada e verificar o que ocorreu.
Dessa forma, a equipe poderá realizar uma análise mais detalhada e verificar se a chamada chegou ao Zeus, se houve alguma falha no processamento ou se existe algum problema na apresentação das informações na tela.