Bilhetagens Zeus – Chamadas Calculadas

Dentro do Zeus, é possível consultar as chamadas recebidas e realizadas por meio da opção Chamadas Calculadas. Essa tela permite localizar, analisar e acompanhar as chamadas de forma prática, utilizando diferentes filtros de pesquisa.

Como acessar

No menu lateral do Zeus, acesse:

Bilhetagem → Chamadas Calculadas

Ao acessar a tela, serão apresentados os filtros de consulta e, abaixo deles, a relação das chamadas encontradas.

Filtros de consulta

A tela disponibiliza diversos filtros que podem ser combinados para tornar a pesquisa mais precisa:

• Mês/Ano: selecione o período de referência em que a chamada foi registrada.
• Do dia: informe o primeiro dia do período que deseja consultar.
• Até o dia: informe o último dia do período que deseja consultar.
• Tipo: permite filtrar o tipo da chamada, conforme as opções disponíveis no sistema.
• Contrato: possibilita consultar chamadas vinculadas a um contrato específico ou manter a opção Todos para consultar todos os contratos.
• Número de Origem: utilize este campo para localizar chamadas realizadas a partir de determinado número.
• Número de Destino: utilize este campo para localizar chamadas direcionadas para determinado número.
• IP: permite filtrar as chamadas relacionadas a um determinado endereço IP.
• Gateway: possibilita selecionar o gateway utilizado pela chamada.
• Limitar Registros: permite definir a quantidade máxima de registros apresentados na consulta.

Após preencher os filtros desejados, clique em Buscar para realizar a pesquisa.

Consultando chamadas recebidas

Para consultar as chamadas recebidas pelo número do cliente, preencha o número da linha no campo Número de Destino.

Exemplo:
Se o cliente recebeu uma chamada no número 1931991720, informe esse número no campo Número de Destino.

Depois, ajuste o período desejado e clique em Buscar.

Importante: em uma chamada recebida, o número do cliente normalmente aparecerá como Destino, enquanto o número que originou a chamada aparecerá no campo Origem.

Consultando chamadas realizadas

Para consultar as chamadas realizadas pelo cliente, preencha a linha no campo Número de Origem.

Exemplo:
Se o cliente realizou uma chamada utilizando o número 1931991720, informe esse número no campo Número de Origem.

Em seguida, selecione o período desejado e clique em Buscar.

Importante: em uma chamada realizada, o número do cliente normalmente aparecerá como Origem, enquanto o número chamado aparecerá no campo Destino.

Período da consulta

A pesquisa pode ser restringida a um intervalo de dias dentro do mês selecionado.

Por exemplo:

• Mês/Ano: 08/2026
• Do dia: 01
• Até o dia: 26

Nesse caso, o sistema apresentará as chamadas registradas entre os dias 01 e 26 de agosto de 2026, conforme os demais filtros utilizados.

Quanto menor e mais específico for o período informado, mais fácil será localizar uma chamada específica.

Resultado da consulta

Após realizar a busca, o Zeus apresenta uma tabela com as chamadas encontradas.

Entre as principais informações apresentadas estão:

• Data: data em que a chamada ocorreu.
• Hora: horário de início da chamada.
• Contrato: contrato relacionado à chamada.
• Origem: número que originou a chamada.
• Destino: número que recebeu a chamada.
• Gateway: gateway utilizado na comunicação.
• Segundos: quantidade de segundos contabilizados.
• Duração: duração total da chamada.
• Preço: valor cobrado pela chamada, quando aplicável.
• Custo: custo associado à chamada.
• Tipo: classificação da chamada, como ENTRANTE.
• Descrição: descrição ou identificação da chamada.
• IP_SIP: endereço IP relacionado à sessão SIP.
• IP_Origem: endereço IP de origem da comunicação.
• Dispositivo: dispositivo ou agente utilizado na chamada.
• Período: período de referência da bilhetagem.

Exemplo de interpretação

Em uma chamada apresentada como:

• Tipo: ENTRANTE
• Origem: 5519991113311
• Destino: 1931991720

Podemos interpretar que o número 1931991720 recebeu uma chamada originada pelo número 5519991113311.

Pesquisa dentro dos resultados

Além dos filtros principais, a tabela possui o campo Buscar, que permite localizar rapidamente uma informação entre os registros que já foram apresentados.

Esse recurso é útil quando a consulta retorna uma quantidade maior de chamadas e é necessário encontrar um número, contrato ou outra informação específica.

Também é possível alterar a quantidade de registros exibidos por página utilizando a opção Mostrar registros.

Exportação

A tela também disponibiliza opções de exportação, permitindo gerar informações para análise ou armazenamento.

No canto superior direito estão disponíveis opções como:

• Exportar: permite exportar os dados da consulta conforme as opções disponibilizadas pelo sistema.
• Exportar Relatório Mensal: permite gerar um relatório referente ao período mensal.
• Ajustar Contrato: opção relacionada aos ajustes do contrato, conforme as permissões e funcionalidades disponíveis no Zeus.

Dicas para realizar a consulta

Para localizar uma chamada específica, recomenda-se utilizar os filtros da seguinte forma:

1. Selecione o Mês/Ano correto.
2. Informe o intervalo em Do dia e Até o dia.
3. Para chamadas recebidas, informe o número em Número de Destino.
4. Para chamadas realizadas, informe o número em Número de Origem.
5. Caso necessário, utilize os filtros de Contrato, Tipo, Gateway ou IP para refinar a pesquisa.
6. Clique em Buscar.
7. Analise os registros apresentados na tabela, verificando principalmente Data, Hora, Origem, Destino, Tipo, Duração e Descrição.
8. Se necessário, utilize a opção de Exportar para salvar ou compartilhar os resultados.

Resumo

A opção Bilhetagem → Chamadas Calculadas é uma ferramenta importante para consultar e validar o histórico de chamadas no Zeus.

A utilização correta dos campos Origem e Destino, juntamente com o período e os demais filtros, permite localizar rapidamente chamadas específicas e obter informações detalhadas sobre cada registro.

Regra prática:

• Chamou → Origem
• Recebeu → Destino

Assim, para verificar se uma linha realizou uma chamada, pesquise pelo número em Origem. Para verificar se uma linha recebeu uma chamada, pesquise pelo número em Destino.

Importante – Quando a chamada não for localizada

Caso a chamada desejada não seja encontrada na consulta, existem duas possibilidades principais:

1. A chamada não chegou até o Zeus: nesse caso, a ligação não foi registrada pelo sistema e, por isso, não haverá um registro disponível na tela de Chamadas Calculadas.
2. A informação não está sendo carregada corretamente: a chamada pode ter sido registrada, mas, por algum motivo, não estar sendo apresentada na tela durante a consulta.

Se, após conferir os filtros de data, origem, destino e demais informações, a chamada continuar não sendo localizada, abra um ticket para nossa equipe, informando os dados da chamada. Dessa forma, poderemos realizar uma análise mais detalhada e verificar o que ocorreu.