Manual de Portabilidade - Easy Serviços
Você pode acessar o sistema clicando no seguinte link: Easy Serviços - Tip Brasil ou digitando easyservicos.tipbrasil.com.br diretamente no seu navegador.
Importante: Caso não tenha um usuário para a plataforma, é preciso formalizar um ticket em tip.movidesk.com, informando o Nome completo e E-mail do utilizador.
1. Criar um Novo Pedido de Portabilidade
No menu principal, acesse Telefonia Fixa ➞ Portabilidades ➞ Cadastrar Nova Portabilidade.
Preencha todos os campos conforme os dados do Termo de Aceite.
Insira o número que deseja portar e clique em Adicionar.
Clique em Salvar para concluir o cadastro.
2. Consultar a Situação do Pedido, Visualizar Bilhete de Portabilidade (BP) ou Motivo de Recusa
No menu, acesse Telefonia Fixa ➞ Portabilidades.
Para consultar um pedido:
Utilize o Filtro Avançado, informando o número do ticket ou telefone.
Ou clique diretamente na classificação de portabilidade desejada.
3. Reenviar ou Alterar Pedidos
Acesse Telefonia Fixa ➞ Portabilidades.
Utilize o Filtro Avançado e informe o ticket ou número.
Insira o protocolo no campo Observação.
Clique em Alterar.
Anexe o Termo de Aceite e a fatura correspondente.
Clique em Salvar.
Importante: Alterações de documentação só são permitidas se o tipo de documento permanecer o mesmo (ex.: CPF para CPF ou CNPJ para CNPJ).
4. Cancelar Pedido de Portabilidade
No menu, acesse Telefonia Fixa ➞ Portabilidades.
Utilize o Filtro Avançado (informe o ticket ou número).
No canto inferior direito, clique no botão Cancelar.
Aguardar até que o status fique como "PEDIDO CANCELADO"
Prazos para cancelamento
Pedido negado: Pode ser cancelado a qualquer momento.
TVN: Até 24 horas antes da data agendada para a portabilidade.
Parceiros: Até 48 horas antes da data agendada.
Recomendação: Sempre entre em contato com a central de atendimento para confirmar o cancelamento.
5. Etapas da Solicitação
Análise Operacional: A equipe verifica se os dados estão corretos e dentro das normas da Anatel e Tip Brasil.
Parceiro em Processo: O pedido foi enviado ao parceiro responsável pela intermediação do processo.
Tip - Em Análise: O pedido foi enviado à entidade reguladora e aguarda resposta.
Tip - Com Erro: Houve um erro no sistema, e a equipe técnica está corrigindo.
Cancelamento em Aprovação: O cancelamento do pedido aguarda aprovação interna.
Tip - Cancelamento Pendente: O cancelamento está aguardando finalização pela entidade reguladora.
Parceiro - Cancelamento Pendente: O cancelamento aguarda conclusão pelo parceiro.
Pedido Negado: A portabilidade foi recusada. Consulte o motivo no sistema.
Incidente Aberto: Caso necessário, um incidente pode ser aberto para contestar a recusa.
Pedido Aprovado: O pedido foi aprovado e será executado na data agendada.
6. Status da Portabilidade
Análise Operacional: O pedido está sendo avaliado pela equipe da Tip.
Aguardando Ação da Operadora ou Parceira: O pedido foi enviado e aguarda retorno.
Em Análise pela Operadora ou Parceira: O BP foi criado e está em revisão.
Aprovado: O pedido foi aceito e aguarda a data de conclusão.
Recusado: O pedido foi rejeitado. Consulte os detalhes no sistema.
Portabilidade Concluída: O número foi portado com sucesso.
7. Tipos de Recusa
As recusas podem ser feitas pela operadora atual (doadora) ou pela Tip Brasil.
Recusas pela Operadora Doadora:
Número Vago: O número foi cancelado na operadora de origem.
CPF/CNPJ Inválido ou Tipo de Cliente não combina: Dados não conferem com a operadora de origem.
Área Local Inválida (CNL): Erro na localidade do número.
BP Pendente: O processo de portabilidade não pode ser prosseguido, pois o número solicitado está vinculado a um pedido de portabilidade em outra operadora. Para dar continuidade, é necessário que o pedido atual seja cancelado.
Desconexão Pendente: O número está em processo de devolução para a operadora de origem.
Recusas pela Tip Brasil:
Recusa Interna: Verifique no campo "Observação" no sistema.
8. Contato para Cancelamentos e Demandas Urgentes
Para cancelamentos ou demandas urgentes, entre em contato com a Tip Brasil:
📞 (19) 3090-2255, opção 02