Tutorial de Suporte para Clientes - Plataforma Movidesk da TIP Brasil

Objetivo: Este guia orienta o cliente a criar e gerenciar tickets na plataforma Movidesk da TIP Brasil.

1. Acessando a Plataforma Movidesk

1. Acesse o site: tip.movidesk.com.
2. Caso ainda não tenha uma conta:
   • É necessário solicitar via grupo a criação do primeiro acesso.
     Caso outro colaborador tenha um acesso, solicitar através do ticket a criação de um novo usuário.

2. Criando um Novo Ticket

1. Na tela inicial, clique em Novo Ticket.
2. Preencha os campos:
   • Serviço: Selecione o serviço desejado (ex.: Telefonia Móvel - MVNO).
   • Assunto: Resuma o problema (ex.: "Meu celular está sem sinal").
   • Descrição:Descreva o problema detalhadamente. Inclua informações relevantes, como:
     • Número do telefone afetado.
     • Ações já realizadas (ex.: reiniciar o celular ou buscar uma área com melhor sinal).
3. Clique em Enviar para formalizar o ticket.
4. O número do ticket será exibido. Guarde-o para referência futura.

3. Acompanhando Tickets

1. No painel inicial:
   • Clique no botão ▼ para visualizar todos os tickets.
   • Você verá os tickets agrupados em categorias, como:
     • Pendentes: Aguardam atendimento do suporte.
     • Em Atendimento: O suporte está analisando a situação.
     • Parados: Aguardam uma ação do cliente.
2. Clique em um ticket específico para:
   • Visualizar detalhes e status.
   • Responder perguntas feitas pelo suporte (ex.: número de origem).

4. Resolvendo e Avaliando Tickets

1. Após o suporte resolver um ticket, ele mudará para o status Resolvido - Aguardando Aprovação:
   • Clique no ticket e revise a solução proposta.
   • Escolha:
     • Sim: Aprova e fecha definitivamente o ticket.
     • Não: Reabre o ticket para nova análise.
2. Após aprovar a solução, avalie o atendimento (nota de 1 a 10).
3. Tickets fechados não podem ser reabertos.

5. Explorando Recursos Extras

1. Mural de Avisos:
   • Visualize atualizações importantes, como mudanças de horários ou alertas de fraude.
2. Central de Ajuda:
   • Acesse materiais explicativos para dúvidas comuns. Use a barra de busca para encontrar tópicos específicos.
3. Notificações:
   • Receba avisos sobre novos tickets ou atualizações nos tickets existentes.

6. Gerenciando Perfis e Configurações

1. Clique no ícone do perfil para:
   • Alterar sua foto.
   • Editar o e-mail ou senha.
2. Para buscar um ticket específico, insira o número do ticket na barra de pesquisa.

7. Suporte Adicional

• Caso precise de ajuda, entre em contato com:
  • Telefone: (19) 3090-2255, opção Suporte.
  • O suporte está disponível para esclarecer dúvidas e auxiliar na utilização da plataforma.

Dica: Todos os membros da sua equipe podem criar acessos individualmente, garantindo controle e organização no gerenciamento de tickets.

Obrigado e bom uso da plataforma!