Documentação de Suporte: Números desconfigurados no Zeus.

Contextualização do Problema

Este é um problema conhecido na Tip Brasil, decorrente da integração com o sistema Zeus, que pode afetar alguns usuários SIP. O usuário SIP que você visualiza no Zeus, em Operação > Usuário SIP, é armazenado em duas tabelas distintas no banco de dados do Zeus: subscriber e user_profiles.

Em algumas situações, como:

• Atualizações de contrato do cliente;
• Mudança de planos;
• Modificações de configuração;

A escrita de dados é realizada incorretamente, ou seja, os registros são atualizados apenas em uma das tabelas, ao invés de serem atualizados em ambas. Isso provoca uma disparidade entre as tabelas, resultando no desaparecimento do usuário SIP do sistema.

Exemplo:

Causa do Problema

Quando o usuário SIP desaparece do Zeus, isso significa que o registro foi corrompido. O erro ocorre devido à falta de sincronização entre as tabelas do banco de dados. A integração que deveria garantir a consistência entre os registros do assinante, em determinadas circunstâncias, não realiza as alterações necessárias adequadamente nas duas tabelas.

Solução Temporária

Enquanto aguardamos uma solução definitiva por parte dos integradores, a Tip Brasil desenvolveu uma funcionalidade específica para lidar com esse problema, chamada "Números Desconfigurados", disponível no menu Operação do Zeus.

Como Utilizar a Tela "Números Desconfigurados"

1. Acesse o menu Operação no sistema Zeus.
2. Selecione a opção "Números Desconfigurados".
3. Nesta tela, você poderá visualizar os registros corrompidos.
4. Identifique o número ou o registro que está apresentando o problema.
5. Apague o registro corrompido diretamente por meio dessa tela.

Após a exclusão, a integração poderá reescrever os dados corretos nas duas tabelas, sincronizando as informações e restabelecendo o funcionamento normal do usuário SIP.

Recomendação

Embora essa funcionalidade ofereça uma solução paliativa para resolver o problema momentaneamente, recomendamos fortemente que abram chamados com suas respectivas equipes de integração para buscar uma correção definitiva da falha. Assim, poderemos garantir que futuras atualizações de contrato, mudança de planos, ou qualquer outra modificação no sistema não causem o mesmo tipo de inconsistência.

Caso tenham dúvidas adicionais, nossa equipe de suporte está à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Tip Brasil