Tutorial de Suporte: Liberação de Chamadas Internacionais no Zeus

1. Introdução

Por padrão, chamadas internacionais estão bloqueadas no sistema Zeus como medida de segurança contra ataques e fraudes. Este tutorial explica como remover esse bloqueio seguindo as etapas descritas abaixo.

2. Etapas para Liberação

2.1. Liberação do Assinante SIP

1. Acesse: Menu Operação > Usuário SIP.

2. Localize: Insira o número do assinante (ex.: 1145256525) e clique em Editar.

3. Ajuste: Role até o campo Realizar Chamadas LDI.

   • O campo estará marcado como bloqueado.
   • Desmarque a opção para liberar.

4. Salve: Clique em Alterar.

5. Dica: Anote as informações de Contrato e Plano do assinante para uso nas próximas etapas.

   Exemplo:
   Contrato: 1010
   Plano: 0101

2.2. Configuração do Plano de Tarifação

1. Acesse: Menu Cadastro > Planos.
2. Edite: Insira o código do plano (ex.: 0101) e clique em Alterar.
3. Configure as Tarifas LDI:
   • Caso o campo LDI esteja vazio ou com valor zero, insira uma tarifa válida.
   • Exemplo: Valor por minuto = R$ 1,90.
4. Salve: Clique em Salvar para finalizar.

2.3. Liberação de Destinos LDI

1. Acesse: Menu Operação > Liberar Destinos LDI.
2. Adicione: Clique em Adicionar Novoe preencha:
   • Contrato: Insira o número do contrato (ex.: 1010).
   • Número de Destino:Configure os números permitidos:
     • Número completo: Para um número específico (ex.: 351210000000).
     • Código do País: Para um país inteiro (ex.: 351 para Portugal).
     • Dígito Inicial: Para grupos de países (ex.: 3 para Europa).
3. Salve: Clique em Salvar.
   • Observação: Para liberar chamadas para o mundo inteiro, insira registros com os dígitos de 1 a 9.

2.4. Avaliação do Dial Plan

Chamadas podem ser bloqueadas devido a configurações inadequadas no Dial Plan.

Passos para Avaliação

1. Acesse: Menu Operação > Dialplan.
2. Filtre:
   • Grupo da Linha: Insira o grupo associado à linha.
   • Prefixo: Insira 00 para chamadas internacionais.
3. Analise:Verifique:
   • Prefixos inconsistentes: Exemplo: 0x0x ou similares.
   • Rota bloqueada: Certifique-se de que o prefixo 00 está configurado corretamente.

Correção do Dial Plan

1. Edite: Caso o prefixo esteja incorreto (ex.: 0x0x):
   • Substitua pelo prefixo correto (00).
2. Salve: Finalize as alterações.
3. Confirme: Verifique se a rota correspondente ao grupo e prefixo 00 está ativa.

3. Formato de Discagem Internacional

As chamadas devem seguir este formato:

00 + Código do País + Código da Localidade + Número
Exemplo:
Para ligar para Campinas, Brasil:
00 + 55 + 19 + Número (ex.: 300902255)

4. Avaliação do Dial Plan (Plano de Discagem)

1. Acesse o menu Operação > Dial Plan.

2. No campo Tipo, selecione o filtro LDI.

3. Analise a coluna Prefixo: se os registros estiverem preenchidos com o padrão XX00, isso indica um bloqueio para chamadas de longa distância internacional (LDI).

4. Para corrigir, clique em Editar na respectiva linha e remova os caracteres XX, mantendo apenas 00, que representa o início correto para discagens internacionais.

5. Após realizar os ajustes necessários, acesse Ferramentas > Aplicar Configurações para que as alterações entrem em vigor.

6. Concluída essa etapa, realize novos testes de chamadas LDI para verificar a normalização.

5. Restrições

• Proibido para Softphones: Apenas dispositivos IP ou PABX IP podem realizar chamadas internacionais.
• Validação do Número: Utilize números oficiais (ex.: embaixadas ou empresas conhecidas) para testes.

6. Solução de Problemas

Caso a chamada não seja completada:

1. Revise:
   • Configuração do plano e tarifas.
   • Número de destino.
   • Contrato e liberações associadas.
2. Certifique-se de que o número de destino é válido.
3. Dúvidas? Entre em contato com o suporte técnico.

7. Contato do Suporte Técnico

Se os procedimentos acima não resolverem o problema, entre em contato com a equipe técnica da Tip Brasil para assistência.