Instruções para Ajuste de Críticas de Tarifação no Sistema Zeus
O sistema Zeus possui um módulo de bilhetagem de chamadas que registra as ligações realizadas pelos assinantes. Em alguns casos, podem ocorrer erros de configuração que impedem o processamento correto das chamadas, gerando o que chamamos de "críticas de tarifação". Quando isso acontece, é necessário que o cliente faça o ajuste para que o bilhetador possa processar corretamente as chamadas.
Acessando a Tela de Críticas de Tarifação
Para corrigir esses erros, siga os passos abaixo:
- Acesse o sistema Zeus com suas credenciais.
- No menu principal, clique em Bilhetagem.
- Em seguida, clique em Críticas de tarifação.
Na tela que se abrirá, você verá uma lista de chamadas com erros. Cada erro é identificado por um "Nº da Crítica", que indica a falha específica de configuração.
Procedimento de Ajuste
Após identificar a crítica, será necessário corrigir o erro com base no código da crítica exibido. Cada código corresponde a uma falha específica no sistema. Após a correção, a crítica precisa ser removida para que o bilhete seja processado corretamente.
Tabela de Erros e Soluções
Abaixo estão listados os códigos de erros mais comuns e suas descrições:
| Código do Erro | Descrição |
|---|---|
| 1 | Gateway não encontrado. |
| 2 | Assinante SIP ou Trusted IP não estão cadastrados. |
| 3 | Plano não cadastrado. |
| 4 | Não encontrou tipo de classificação LDI (Longa Distância Internacional). |
| 7 | No Dial Plan está faltando o tipo da chamada. |
| 8 | CDR (Call Detail Record) duplicado. |
| 15 | Vencimento do usuário não está cadastrado na regra de vencimentos. |
| 18 | O número de destino não está no Dial Plan. |
| 19 | O número de destino está faltando dígito. |
| 22 | Contrato inexistente. |
Como Proceder
- Identifique o código da crítica na tela de Críticas de tarifação.
- Corrija o erro conforme a tabela acima.
- Exemplo: Se o código for 2, verifique se o assinante SIP ou o IP confiável (Trusted IP) estão devidamente cadastrados.
- Após corrigir o erro, é necessário limpar a crítica, liberando o bilhete para ser processado.
Suporte Técnico
Caso encontre dificuldades para corrigir o erro ou precise de ajuda adicional, nossa equipe de suporte técnico está à disposição para auxiliar:
- Telefone: (19) 3090-2255
- Abertura de chamados: tip.movidesk.com
Siga essas instruções para garantir que suas chamadas sejam bilhetadas corretamente e evitar futuros erros no sistema de tarifação.