Configuração Padrão:
Em sistemas de telefonia digital, a capacidade de receber várias chamadas simultâneas é determinada pelo número de canais ativos em uma linha. Por padrão, cada linha vem configurada com 2 canais, permitindo o atendimento de duas chamadas ao mesmo tempo. Caso o cliente precise de mais canais, é possível aumentar essa capacidade por meio de solicitação ao suporte. Para volumes maiores, uma análise técnica é necessária para garantir a infraestrutura adequada ao serviço.
Aumento de Capacidade:
Caso o cliente necessite de uma capacidade maior para recebimento de chamadas, o processo de aumento de canais pode ser realizado conforme descrito abaixo:
Até 10 canais:
Para aumentos de até 10 canais, o cliente pode solicitar diretamente ao atendimento de suporte. O ajuste será feito rapidamente após a solicitação.
Mais de 10 canais:
Para pedidos que envolvam mais de 10 canais, o chamado será direcionado ao time de engenharia, que avaliará a infraestrutura disponível para suportar o aumento. O cliente será informado sobre a viabilidade e o tempo estimado para a implementação.
Processo de Solicitação:
Para solicitar o aumento de canais, entre em contato com o suporte técnico da Tip Brasil, via abertura de ticket. Se for necessário um aumento superior a 10 canais, o atendimento será escalonado para a equipe de engenharia, que verificará a infraestrutura e responderá com o resultado da análise técnica.
Para informações sobre valores, consulte seu gerente comercial ou a equipe de relacionamento.
Configuração de Canais – Alteração de Planos e Limitações
1. Alteração de Planos – Ilimitado para Tarifado
Para alterar um número 0800 do plano Ilimitado para Tarifado, é necessário abrir um ticket para o setor Comercial solicitando essa mudança. Essa modificação é considerada uma alteração cadastral.
A solicitação deve ser feita apenas para números 0800.
Os números DID comuns são gerenciados por grupos:
Grupos Ilimitados
Grupos Tarifados
2. Configuração de Canais após a Alteração para Tarifado
Após a mudança do número 0800 para Tarifado, não haverá mais limitação de canais.
Caso deseje deixar os canais ilimitados, basta configurar o 0800 com o valor "0" na entrada.
Se houver necessidade, é possível definir um limite de canais manualmente.
3. Configuração de Limites para Números Tarifados
3.1. Números 0800 Tarifados
A entrada pode ser configurada como ilimitada ou limitada de acordo com a necessidade.
3.2. Números Fixos Tarifados
É possível limitar a saída, mesmo que não haja limite de canais disponíveis.
Por padrão, números comuns são ativados com 2 canais de entrada do lado da TIP.
Para informações sobre valores, consulte seu gerente comercial ou a equipe de relacionamento.