Documentação de Suporte: Serviço "Siga-me" no Zeus
O que é o Siga-me?
O Siga-me é um serviço oferecido pelo Zeus que permite a transferência automática de chamadas recebidas para um número previamente configurado pelo usuário. Dependendo da configuração, o Siga-me pode transferir chamadas sempre, quando o número estiver ocupado ou não atender.
Métodos de Transferência do Siga-me
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Sempre:
- Toda chamada recebida pelo número ativo no serviço será transferida imediatamente para o número configurado.
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Quando Ocupado:
- Se o número estiver ocupado, a chamada será automaticamente transferida para o número configurado.
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Não Atende:
- Se o número ativo no serviço não atender após cerca de 6 toques, a chamada será transferida automaticamente.
Cobrança do Serviço
As transferências realizadas pelo Siga-me são tarifadas como uma chamada realizada. O valor dependerá da modalidade da chamada (local, longa distância, celular) e do plano associado ao número ativo no serviço. A cobrança seguirá os parâmetros da transferência.
Dicas de Configuração
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Formatação dos Números:
- Chamadas Locais: Utilize o formato N8, ou seja, apenas o número (sem DDD).
- Chamadas de Longa Distância: Utilize o formato 0+DDD+Número.
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Siga-me Quando Ocupado:
- Para que este método funcione corretamente, é necessário desabilitar a função Call Waiting/Chamada em Espera no ATA/ONU/PABX, de modo que o telefone retorne o código de status 486 (ocupado).
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Siga-me Não Atende:
- Ajuste o tempo de toque (ring) no equipamento (ATA/ONU/PABX) para cerca de 25 segundos, que é inferior ao tempo de toque padrão do Zeus (36 segundos). Dessa forma, o equipamento enviará a sinalização de "não atendido" ao Zeus, ativando o Siga-me.
Configuração via Discagem no Telefone
Os comandos a seguir permitem configurar o Siga-me e outras funções diretamente via discagem no telefone:
- Ativar transferência Always:
*21[número]# - Desativar transferência Always:
#21#ou*21# - Ativar transferência Busy:
*63[número]# - Desativar transferência Busy:
#63#ou*63# - Ativar transferência No Answer:
*61[número]# - Desativar transferência No Answer:
#61#ou*61# - Ativar Não Perturbe:
*261# - Desativar Não Perturbe:
#260#ou*260# - Ativar bloqueio de chamadas LDN:
*331# - Desativar bloqueio de chamadas LDN:
#330#ou*330# - Ativar bloqueio de chamadas LDI:
*341# - Desativar bloqueio de chamadas LDI:
#340#ou*340# - Ativar bloqueio de chamadas VC1:
*351# - Desativar bloqueio de chamadas VC1:
#350#ou*350# - Ativar bloqueio de chamadas a cobrar:
*361# - Desativar bloqueio de chamadas a cobrar:
#360#ou*360#
Importante: No código, onde está
[número], deve ser digitado o número que receberá as chamadas transferidas.
Binagem - Identificador de Chamadas
O número que aparecerá na identificação da chamada transferida é o número ativo no serviço Siga-me, e não o número original de quem fez a chamada. Isso serve para que o destinatário saiba que a ligação está sendo transferida pelo serviço Siga-me e não diretamente de quem ligou originalmente.
Importante
- Validação dos Números:
- A configuração de números inválidos no serviço Siga-me resultará em falha na transferência de chamadas.
- Caso não deseje configurar um número, deixe o campo correspondente em branco.
Essa documentação visa guiar o usuário na correta configuração e utilização do serviço Siga-me e outros recursos de bloqueio de chamadas, otimizando o uso do recurso e evitando falhas.