Manual de Suporte – Entendendo o Bloqueio 1111 e 2222 no Zeus
Introdução
Este manual pretende esclarecer os tipos de bloqueio aplicados automaticamente em linhas de telefonia da Tip Brasil, bem como seus critérios de ativação e os procedimentos recomendados para análise e desbloqueio.
Tipos de Bloqueio
🔒 Bloqueio 1111 – Bloqueio Parcial
Descrição
O bloqueio 1111 impede a realização de chamadas de saída, mas não interfere no recebimento de chamadas. A linha permanece apta a receber ligações normalmente.
Formas de Ativação
O bloqueio 1111 pode ser ativado de duas formas:
Estouro de Limite de Consumo da Linha
Cada linha possui um limite financeiro de consumo, definido conforme o plano contratado.
Quando o valor consumido ultrapassa esse limite (por exemplo, R$ 100,00), o sistema ativa automaticamente o bloqueio 1111 para impedir novos gastos com chamadas de saída.
Este limite pode ser consultado no cadastro do usuário SIP, no campo Limite.
Integração com ERP / Sistema de Gestão Financeira
Em cenários com integração, o bloqueio 1111 é utilizado como mecanismo de bloqueio parcial.
Exemplo: após 15 dias de atraso em uma fatura, o ERP pode acionar o bloqueio 1111 para impedir chamadas de saída, mantendo o recebimento liberado, até que a pendência seja regularizada.
⛔ Bloqueio 2222 – Bloqueio Total
Descrição
O bloqueio 2222 impede completamente o funcionamento da linha, ou seja, a linha não realiza nem recebe chamadas.
Forma de Ativação
Utilizado geralmente em casos de inadimplência prolongada.
Exemplo comum: após 30 dias de atraso no pagamento, o sistema de cobrança (via integração) pode aplicar o bloqueio 2222.
Recomendações de Análise
Caso uma linha esteja bloqueada, recomenda-se seguir os passos abaixo:
Verificar o motivo do bloqueio:
Acesse o painel do usuário SIP e consulte o campo de bloqueios.
Identifique se o bloqueio está associado a limite financeiro ou integração.
Validar o limite da linha:
Verifique se o plano está corretamente configurado com tarifas válidas.
Confirme se o valor consumido ultrapassou o limite.
Confirmar origem do bloqueio 1111:
Caso exista integração ativa, consulte o ERP para verificar se o bloqueio foi inserido por ele.
Se não houver integração, o sistema da Tip Brasil é responsável pela aplicação do bloqueio com base no consumo.