Documentação de Suporte: Contratação de Novos Números

Este guia detalha o processo de contratação de novos números através do sistema da Tip Brasil.

Passo 1: Verificação de Cobertura

1. Acesse o site cobertura.tipbrasil.com.br
2. Insira o DDD e a cidade desejada. Por exemplo, para Campinas, use o DDD 19.
3. Clique em Consultar:
   • Se houver cobertura, o sistema exibirá os números disponíveis.
   • Se não houver atendimento na região, uma mensagem será exibida informando não haver disponibilidade no momento.
     
     

Passo 2: Solicitação de Novos Números

1. Acesse o sistema de tickets: https://tip.movidesk.com/
2. Faça login com sua conta:
   • Caso não tenha uma conta, clique em Criar uma Conta e siga o processo de cadastro com seu nome e e-mail.
3. Após realizar o login, clique em Mais ou utilize o atalho Alt + T para abrir um novo ticket.
4. No campo Serviço, selecione o tipo de serviço desejado, como “Telefonia Fixa”.
5. No campo Assunto, insira um título padronizado, como: Novos Números – Campinas 19. Isso facilita futuras consultas.
6. No campo Descrição, informe:
   • DDD e a quantidade de números solicitada (ex.: 10 números).
   • IP para entrega da numeração (por exemplo, o IP do seu servidor ou PABX, incluindo a porta se necessário).
   • Exemplo de IP: 77.55.104.78:5080.
7. Finalize a solicitação clicando em Enviar Ticket.

Passo 3: Acompanhamento de Tickets

1. Para visualizar seus tickets abertos, clique no ícone de fone e selecione Tickets Pendentes.
2. Caso o ticket esteja aguardando sua aprovação, clique em Aprovar para finalizar o processo.
3. Se o ticket for encerrado incorretamente ou com divergências, clique para reabrir o chamado e documente a solicitação (ex.: faltou um número).

Observações Importantes

• Sempre selecione o serviço correto para garantir que o ticket chegue ao setor apropriado.
• Ao fornecer o IP e a porta, garanta que as informações estejam corretas para evitar atrasos na ativação.
• Se o número de números entregues não estiver conforme o solicitado, reabra o ticket e informe o erro.
  
  

Dúvidas

Em caso de dúvidas, entre em contato com o suporte.

Esse guia oferece uma visão clara e detalhada do processo para os clientes poderem contratar novos números eficientemente.