Manual de Instruções: Atualização de Dados de Clientes Ativos para Atendimento à Anatel e Exportação de Clientes no Sistema Zeus

1. Contextualização

A TIP Brasil recebeu um despacho decisório da Anatel que determina a atualização dos dados dos clientes finais para atender às normas de comunicação e cobrança. Assim, é necessário o envio regular dos dados completos dos clientes ativos para a Anatel.

ENVIO MANUAL DOS DADOS:

2. Atualização de Dados e Envio da Planilha

2.1 Baixando e Preenchendo a Planilha

• Faça o download da planilha padrão anexada ao aviso enviado pela TIP Brasil.
• Preencha os campos obrigatórios para cada linha ativa, incluindo:

  • Número do telefone

  • Nome completo do cliente

  • CNPJ ou CPF do titular

  • RG ou Inscrição Estadual

  • Endereço completo (Rua, Número, Complemento, Bairro, Cidade, CEP e Estado)

  Importante: CEP e Estado são essenciais para emissão correta de notas fiscais e comunicação com a Anatel.

2.2 Enviando a Planilha Preenchida

• Acesse o sistema Movidesk da TIP Brasil.
• Abra um novo ticket clicando em "Novo Ticket" e selecione o serviço "Despacho Anatel".
• No campo Assunto, insira “Atualização de dados do Cliente - [Nome da sua Empresa]”.
• Anexe a planilha preenchida e clique em Enviar para finalizar.

Atenção: Enviar os dados corretamente é essencial para evitar o bloqueio das linhas pela Anatel.

EXPORTANDO OS DADOS PELO ZEUS:


3. Exportação de Clientes Ativos no Sistema Zeus

3.1 Preparação dos Dados no Sistema Zeus

Passo a Passo:

1. Alimentar o Contrato dos Clientes

   • Acesse Cadastro > Clientes no menu principal.
   • Selecione ou adicione o cliente e insira o número do contrato.
   • Confirme se todas as informações estão corretas e clique em Salvar.

2. Adicionar Contato dos Clientes DDR nos Gateways

   • Navegue até Operação > Gateway Lógico.
   • Escolha o gateway do cliente DDR e insira os dados de contato.
   • Salve para garantir que os dados estão atualizados.

3. Vincular Contrato dos Números DDR

   • Acesse Operação > DDR Rotas Especiais.
   • Adicione o número de contrato ao número DDR correspondente e salve.

3.2 Exportar Clientes Ativos

Após completar os passos acima:

• Vá para Operação > Clientes Ativos e revise os dados.
• Clique em Exportar e escolha o formato desejado (CSV ou Excel).
• Salve o arquivo no local escolhido.

Observação: Se algum cliente não aparecer, revise os passos anteriores para confirmar o preenchimento correto dos campos.

4. FAQ - Perguntas Frequentes sobre o Despacho Anatel

1. Qual é o prazo para entrega da planilha?

   • A planilha deve ser entregue até 25/10/2024.

2. Quais dados são obrigatórios na planilha?

   • Todos, exceto e-mail e telefone de contato do cliente.

3. Posso atualizar o titular posteriormente?

   • Sim, basta abrir um ticket com os dados do titular atual e do novo titular.

4. Como solicitar a lista de números ativos?

   • Abra um ticket e solicite a lista completa de números ativos para seu contrato.

5. E quanto aos números de estoque ou inativos?

   • Marque-os como “número vago” na planilha e envie.

6. Preciso enviar os dados se não uso o sistema Zeus?

   • Sim, a atualização é obrigatória para todos os clientes da TIP.

7. Os dados estão protegidos pela LGPD?

   • Sim, nosso contrato com a TIP Brasil cumpre os requisitos da LGPD.

Conclusão

Seguindo este manual, você garante a atualização adequada dos dados dos seus clientes ativos e atende aos requisitos regulatórios da Anatel. Caso precise de ajuda, entre em contato com o atendimento da TIP Brasil.

 Vídeo explicativo: